Aufbau der globalen Vodafone-UX- und Produktorganisation während der Geburtsphase des mobilen Internets.
Kontext
2003 hatte Vodafone das weltweit erste globale Mobile-Content-Portal (Vodafone live!) gerade eingeführt und stand vor der Frage, wie die Nutzererfahrung über dreißig Märkte, mehrere Geräteklassen und hunderte Partner hinweg konsistent geführt werden kann. Gesucht wurde jemand, der aus der Produktseite heraus eine globale Design- und UX-Funktion aufbaut.
Beitrag
Aufbau der globalen Vodafone-UX- und Produktorganisation von zwei auf über 120 Mitarbeitende über drei Standorte (London, Düsseldorf, Tokio), mit einem Jahresbudget von rund 100 Millionen Euro. Entwicklung der globalen Designsprache für Vodafones Web- und Mobile-Dienste. Leitung des Designs von Vodafone live! und Vodafone 360 in über 30 Märkten.
Verantwortung weit über reine Software-Touchpoints (Web, Portal) hinaus: zentrale Produktgestaltung sowohl der applikativen Schicht – darunter die damals dominierende Symbian-Series-60-Plattform – als auch der Endgeräte selbst. In dieser Ära wurden Mobiltelefone durch die Netzbetreiber für ihre Marken customisiert, in Industriedesign und Oberfläche. Konzernweit verantwortlich für Industriedesign, Hardware-UX, Software-Stack und Portal – die gesamte Produkterfahrung in einer Hand.
Die Rolle umfasste neben der UX-Verantwortung produkt- und strategiebezogene Initiativen mit Berichtslinie in den Group Executive Board – darunter die Umsetzung von Vodafones Cloud-basierter Service-Strategie. Dadurch ist die Position weniger eine reine Design-Rolle als eine Produkt- und Plattform-Funktion auf Konzernebene.
Die fünf Jahre bei Vodafone bilden den Kern des Mobile-Kapitels. Drei Produktstränge sind als eigene Detailseiten dokumentiert:
- Vodafone live! – das globale Content-Portal
- Vodafone 360 – Social-/Cloud-/App-Ökosystem mit dedizierter Hardware-Linie
- Vodafone live! Vision – konzeptionelle Visionsarbeiten zur Produktstrategie